Recebi uma cobrança e não quero o plano
Você vai conseguir: ter certeza de que nada será cobrado e encerrar a tentativa em um clique.
Apresentadores gerados por computador, com revisão humana.
Quando você clica em assinar, o app gera a primeira cobrança (Pix, cartão ou boleto). Ela não é um débito: se você não pagar, nada é cobrado, nunca, e a cobrança some sozinha.
1 Não pagou e não quer: encerre a tentativa
Em Plano, clique em Desistir da assinatura. O app confirma que nada foi cobrado e nada será. Você continua no Grátis, com propostas, catálogo e página intactos, e pode assinar de novo quando quiser.
2 Recebeu e-mail de cobrança ou aviso de vencimento
Pode ignorar. O e-mail é a própria cobrança que você gerou ao clicar; sem pagamento ela expira e não gera dívida nem negativação. Se preferir não receber mais, faça o passo 1.
3 Pagou por engano
Nos primeiros 7 dias o cancelamento devolve o valor integral: em Plano, Cancelar e reembolsar. O estorno volta pelo mesmo meio de pagamento da compra.
Se o aviso que você recebeu não bate com nada disso (valor diferente, outro produto, cobrança que você não gerou), responda o e-mail do chamado ou escreva pra suporte@ionluz.com.br com a data e o valor. A gente confere pelo protocolo.
Travou em algum passo?
Diga o número do passo e o que apareceu na tela: suporte@ionluz.com.br. Respondemos por e-mail em horário comercial, de segunda a sexta.
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Assinar a Máquina (Pix na hora)
A Máquina custa R$ 97 por mês. A primeira cobrança sai na hora, com Pix na própria página; a assinatura só começa quando você paga. Reembolso integral em 7 dias.
Cancelar, trocar de plano ou pedir reembolso
Cancelamento em 1 clique, sem retenção. Troca de plano com a nova fatura na hora, sem pró-rata. Reembolso integral nos primeiros 7 dias.